Troca e Devolução

Na Macchine Per Caffè, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e buscamos garantir uma experiência transparente e justa para nossos clientes. Confira abaixo as regras para trocas e devoluções:

1. Troca Espontânea (por outro item à sua escolha) Se você deseja trocar um produto por outro modelo, cor ou item diferente, sua solicitação deverá ser feita em até 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Adotamos a Política de Troca Compartilhada, ou seja, o custo do envio do produto para a Macchine Per Caffè será de sua responsabilidade. Assim que o item chegar, nossa Central de Atendimento entrará em contato para realizar a troca e enviar o novo produto sem custo adicional para o frete de reenvio.

2. Troca Justificada (defeito, avaria ou erro no pedido) Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, a Macchine Per Caffè cobre todos os custos de envio através de um código de logística reversa. Assim que recebermos o item e realizarmos a análise técnica, providenciaremos a substituição sem custos adicionais para você.

3. Devolução (arrependimento da compra) Caso queira desistir da compra, você tem até 07 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto não usado, conforme previsto no direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução ocorrerá sem custo de envio, utilizando um código de logística reversa. Após o recebimento e análise do produto, o estorno do valor será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Se precisar de suporte, estamos sempre à disposição para te ajudar.